Klanten zijn moeilijk. Eng. Vooral lastige klanten:

Klanten die contact zoeken, omdat ze een vraag hebben. Of erger: een klacht.

Overdreven? Nee. Veel bedrijven, van directie tot werkvloer, vínden klanten die hen actief benaderen vaak lastig. En zélfs eng. Daarom gaan bedrijven ook zo onhandig met deze klanten om. De dialoog wordt liever niet aangegaan. Bedrijven vertonen gewoonweg klantenmijdend gedrag.

In die omstandigheden is het niet gek dat u klanten verliest. Want dáár gaat het namelijk mis: in de communicatie met ‘moeilijke’ klanten.

Boze (of zelfs agressieve) klanten

Vooral overheidsinstanties hebben er regelmatig mee te maken: boze of zelfs agressieve klanten.

Het is een van de belangrijkste redenen waarom werknemers contact met klanten zo snel en veilig mogelijk willen ‘afdoen’: zij zijn bang. Meestal maakt dat de kans op boosheid en agressie van klanten alleen maar groter.

Succesvolle communicatie met klanten

Goed klantcontact is cruciaal. En makkelijker dan u denkt. Zelfs met ‘lastige’ klanten. Want ook klachten kunnen wel degelijk goed afgehandeld worden. Zelfs boze klanten kunt u behouden. En de kans op agressie wordt door goede communicatie aanzienlijk verminderd.

Mijn trainingen en coaching geven praktische handvatten bij de volgende vragen:

  • Wat is goed en effectief klantcontact?
  • Hoe kan ik goed omgaan met klachten van klanten?
  • Hoe voorkom ik boze klanten?
  • Hoe kan ik goed omgaan met boze klanten?
  • Hoe voorkom ik agressieve klanten?
  • Hoe kan ik goed omgaan met agressieve klanten?
  • Hoe voorkom ik agressie en geweld tegen werknemers met een publieke taak?

Mensen die ik op klantcommunicatie heb getraind en gecoacht, zijn ontzettend blij met de praktische kennis die ze direct kunnen toepassen in hun dagelijkste werk.

Dit is wat mijn klanten zelf zeggen:

“Zo fijn dat ik nu weet hoe ik rust kan bewaren, en goed moet luisteren naar wat de ander zegt”

“Nu weet ik hoe ik mensen anders kan benaderen en kan aanspreken”

“Ik heb geleerd hoe je allereerst goed voor jezelf zorgt en tegelijkertijd goed om kan gaan met kritiek”

“Ik ben nu veel bewuster van mezelf in stressvolle situaties”

“Hoe je door goede communicatie beter je gevoelens en grenzen kunt overbrengen! Bij klanten, maar ook bij collega’s”

“Fantastisch hoe we met praktijkvoorbeelden werkten. Dat maakte de training heel aansprekend en direct toepasbaar”

“Veel handvatten gekregen om beter om te gaan met de klant”

“Ik weet nu hoe ik doogesprekstechnieken escalatie kan voorkomen, en tegelijkertijd de klant beter van dienst ben”

“Nu weet ik hoe ik emoties van inhoud kan scheiden”

“Ik heb geleerd hoe ik ruimte kan geven aan emoties van de klant, zonder dat ik te snel naar oplossingen toe wil”

“Ik weet nu hoe ik een goed gesprek kan voeren met een burger over een lastig onderwerp”

“Er is veel winst te behalen door een informele communicatiewijze te hanteren”

Maak een afspraak

Bel (06 319 17 268) of mail mij.

Een gesprek over uw ‘lastige klanten’ is altijd vrijblijvend. U bent tot niets verplicht, terwijl u na het gesprek wél al een veel beter beeld van de problemen binnen uw bedrijf hebt.

Laat een reactie achter