Goed omgaan met lastige klanten én interne problemen voorkomen en oplossen begint met goed luisteren. Goed luisteren is niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook proberen te begrijpen wat de ander zegt. In mijn gratis E-book krijgt u 5 praktische, direct bruikbare tips om beter te luisteren. Door de tips in het e-book toe te passen:…

Lees meer

De klant is koning, maar voelt zich nog altijd niet vorstelijk behandeld. Zo’n tweederde van de Nederlanders vindt dat bedrijven en instellingen hun niet het gevoel geven dat ze belangrijk zijn. In tijden van economische malaise en toenemende concurrentie neemt het belang van het houden van ‘loyale’ klanten toe. Helaas maken nog (te) veel bedrijven…

Lees meer