Overtuigd zonder overtuigen!
Stuut Training, Coaching & Bemiddeling
Met wie we ook spreken binnen de overheid over werken vanuit de bedoeling, de menselijke maat met de mens centraal, lijkt iedereen enthousiast en geïnspireerd. Dit past ook goed bij ons mensbeeld (de meeste mensen deugen) dat niemand de intentie heeft om de ander te frustreren. Integendeel, we willen graag wat voor de ander betekenen en als dat lukt worden we daar blij van.
Maar wat nu als je niet begrepen wordt terwijl je de overtuiging hebt dat jij je gesprekspartner wel begrijpt?
Trainingen op maat
Duizenden medewerkers van overheidsinstanties en onderwijsinstellingen zijn vanaf 2010 door Stuut TCB getraind, gecoacht en begeleid in het versterken van hun gespreks- en vraagtechnieken.
Training - Mediationvaardigheden
Misschien heb je net je opleiding afgerond en heb je je eerste, echte job bij een gemeente, waterschap of samenwerkingsverband. Of werk je al jarenlang bij de overheid en heb je al veel gezien en meegemaakt. We zien dat veel professionals steeds vaker te maken krijgen met heftige meningsverschillen die zelfs tot conflictsituaties kunnen leiden. In je dagelijkse contacten ontmoet je burgers en cliënten die zich niet gezien en gehoord voelen door de overheid. Deze mensen worden steeds mondiger en eisen een steeds snellere en betere dienstverlening. Veel van dit soort gesprekken gaan goed, maar er zijn ook gesprekken die bij je weglopen.
Training - Waarderend in gesprek
‘Waarderend in Gesprek’ is niet zomaar een training in gesprekstechnieken, deze training gaat een stap verder. Wij leren je hoe je vragen stelt waarvan je wellicht dacht dat je die niet zou durven of kunnen stellen. De vraag achter de vraag om het onderliggend probleem te vinden. En je leert op een ontspannen wijze tot de kern te komen.
‘Waarderend in Gesprek’ is een waardevolle aanvulling voor iedereen die al eerder meedeed aan de training ‘Mediationvaardigheden’ of wie vanuit eerdere opleidingen al veel basiskennis heeft over gespreksvoering en hierin graag meer verdieping wil.
Er zijn drie waarheden: mijn waarheid, jouw waarheid en de waarheid!
Dit Chinese spreekwoord geeft aan dat waarheid veelal subjectief is, terwijl het maar al te vaak het gezicht aanneemt van een objectief en absoluut gegeven. Iedereen heeft (en behoudt) zijn eigen waarheid.
We leven in een steeds sterker polariserende wereld. Een plek waar steeds meer mensen weinig tot geen begrip hebben voor iemand anders mening. Met als gevolg dat ze steeds meer tegenover elkaar komen te staan. Ze raken daarbij uit verbinding, met mogelijk een conflict tot gevolg.
Onze missie is om voor vertrouwen, verbinding en samenwerken te gaan. Dat partijen weer naar elkaar kunnen luisteren en met elkaar in dialoog gaan zonder dat iemand het monopolie op de waarheid claimt. ‘Probeer eerst de ander te begrijpen voordat je zelf wordt begrepen’, is waar wij in geloven!
Het is zoals het is
en soms is dat anders dan jij denkt dat het is!
Werken met burgers en cliënten, betekent verbinding zoeken met elkaar. Maar hoe verbind je als professional mensen met elkaar die er anders over denken? De kans is groot dat je harder gaat werken om de ander te overtuigen. Maar als de ander zich niet wil laten overtuigen merk je dat je uit verbinding raakt, de ander boos wordt en jij wellicht gefrustreerd achterblijft. Dat is een tijdrovende bezigheid waar je niet tot elkaar komt.
Kijk om te zien en luister om te begrijpen, met een open geest en met je hart. Houd vertrouwen, dan begrijp je dat het soms anders is dan jij denkt dat het is.
Als je te veel en te lang gesprekken voert waarbij jij de regie kwijt bent, kun je er ziek van worden!
Te vaak gesprekken voeren waarbij weerstand van de ander(dat zich uit in lastig gedrag) de boventoon voert heeft impact op jou als persoon. Je voelt je machteloos, onzeker en denkt ‘Hier heb ik dus geen zin meer in!’. Als dit maar lang genoeg duurt en gaat stapelen leidt dat tot spanningsklachten, onzekerheid en soms tot verzuim. En dat in een beroep waar je fit wilt zijn, waarin je je sterk en in control wilt voelen. Daarom bouwen we samen met jou graag verder op de 80% die goed gaat, en helpen je om de 20% mindere gesprekken te verbeteren.
We geloven erin dat het voor iedere professional mogelijk is lastige gesprekken zelfstandig en effectief te voeren. Of je nu aan de start van je carrière staat of als je al vele jaren werkzaam bent. Voor iedereen is winst te behalen en volgens ons ben je nooit uitgeleerd!
Vertragen om sneller te gaan?!
We gunnen je meer rust, regie en zelfvertrouwen in het voeren van (lastige) gesprekken. Zoals we zeggen in de training – niet op het puntje van je stoel en voorovergebogen, maar achterover met je rug tegen leuning – ‘in de Bahamastand’!
Ook nemen we je mee in het proces hoe je overtuigd zonder overtuigen, met als doel de ander te motiveren. Als leidinggevende ga je merken dat je medewerkers beter en effectiever gaan functioneren, omdat ze geleerd hebben vanuit een waarderende houding te communiceren. Waarbij niemand het monopolie op de waarheid heeft.
Verder werken we aan vaardigheden die belangrijk en direct in de praktijk toepasbaar zijn. Ze zijn geschikt voor de doelgroep waar wij affiniteit mee hebben en het zijn vaardigheden waarmee je goed voor jezelf en voor de ander zorgt.
Het moeilijke van communiceren is het makkelijk te maken.
Makkelijke materie is aantrekkelijker om mee aan de slag te gaan. We zorgen ervoor dat je kunt leren op een wijze die bij je past. De oefeningen gebruiken we om je te laten ervaren dat je het in de vingers hebt. Hierdoor zul je het met plezier een volgende keer weer toepassen!
Wij werken met mensen die samenwerken met mensen.
Onze deelnemers zijn professional die werkzaam zijn bij diverse bestuursorganen in verschillende overheidssectoren. Het zijn professionals die regelmatig gesprekken voeren met burgers en cliënten en die zich hierin willen versterken.
Al meer dan 10 jaar hebben we al heel wat mooie opdrachten mogen doen. Voor diverse bestuursorganen bij verschillende overheidssectoren en commerciële bedrijven. Zij zeggen hierover:
Anderen gingen je voor
Al meer dan 10 jaar hebben we al heel wat mooie opdrachten mogen doen. Voor diverse bestuursorganen bij verschillende overheidssectoren en commerciële bedrijven. Zij zeggen hierover:
"In 2019 heeft André met veel enthousiasme een ontwikkeltraject gericht op de competenties samenwerken en communicatie, voor onze toezichthouders begeleid.
Via een keuzemenu met diverse workshops, welke André had opgesteld aan de hand van opgehaalde ontwikkelwensen, konden de medewerkers zelf kiezen welke workshops zij wilden volgen. Alle medewerkers waren hierdoor intrinsiek gemotiveerd. Doordat André werkte met door hunzelf ingebrachte praktijkvoorbeelden werden de inzichten direct concreet en konden de medewerkers de nieuw aangereikte vaardigheden gelijk in de praktijk inzetten."
Mariska Schoo
Bij Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier (HHNK) hebben André en Esther de training "Waarderende gespreksvoering" verzorgd.
Aanleiding was het op ander wijze inrichten van de HR performance cyclus binnen HHNK: in plaats van de 'standaard' jaarlijks terugkerende gesprekken (plannings-, voortgangs- en beoordelingsgesprek) werd meer richting gegeven aan het 'goede gesprek' tussen manager en medewerker. Middels de trainingen werden medewerkers en managers toegerust om het échte gesprek te voeren en niet te wachten op de formele gespreksmomenten. In de trainingen is oa aandacht besteed aan de verschillende communicatieniveaus, het bewust communiceren op metaniveau, bewustwording van je referentiekader en de invloed hiervan op de interactie met de ander.
André en Esther hebben meerdere malen deze training (ook digitaal!) succesvol verzorgd en ik kan hen van harte aanbevelen. Ze maken gemakkelijk contact met deelnemers en weten op een laagdrempelige wijze de theorie te verbinden aan de praktijk van de deelnemers. Enkele reacties: "Leerzaam, confronterend en nuttig", "Leuke, leerzame training die je goed in de praktijk kunt gebruiken", "Top! Veel geleerd over bewustwording in wijze van communiceren."
Carola Beers
Adviseur Leren en Ontwikkelen
Dit zeggen deelnemers van de online maatwerktraining “mediationvaardigheden”
"Wanneer je laagdrempelig en heel effectief beter gespreken wil leren voeren dan adviseer ik je deze training. Hij is geschikt om te volgen met beginners en gevorderden door elkaar. Ik heb een aantal heel leerzame eyeopeners opgedaan die direct toepasbaar zijn in de praktijk. Wat mij betreft was de balans tussen informatie en opdrachten doen heel prettig. Het lukt Esther en André om een veilig klimaat te creëren als basis om te leren. In ons geval deed het feit dat de training online was, niets af aan de opbrengst!"
Londa Veenstra, Kwaliteitsmedewerker Wmo/Jeugd Gemeente Westerveld
"Ik vond de training heel waardevol én laagdrempelig. Ik vond de manier waarop jullie de cursus hebben gegeven heel erg fijn. Vooral het gegeven dat een ieder vanuit zijn eigen veiligheid mee kan doen én hierdoor in de mogelijkheid wordt gesteld om datgene te leren wat voor deze persoon op dat moment mogelijk is. Geen verplichte rollenspellen, maar juist kijken naar de manier van leren die bij de cursisten past."
Marjolein Broekman, consulent sociaal domein (Wmo)
Opdrachtgevers:
Wat levert een training over communicatie je op?
Kies je voor Stuut TCB, dan kies je voor:
Praktijkgericht
Wie zit er te wachten op een lang theoretisch verhaal van een trainer die al lange tijd niet meer ‘met de voeten in de klei’ heeft gestaan? Waarna je je hele manier van gesprekken moet aanpassen zodat het past binnen het ‘format’ van het trainingsbureau? Jij vast niet!
We werken met jullie praktijkvoorbeelden en delen kennis waarvan wij weten dat ze in de praktijk werken en die je gemakkelijk eigen kunt maken.
Interactief
We horen vaak dat de tijd voorbij is gevlogen en dat is precies wat we graag willen. Het betekent dat je prettig hebt gewerkt en onze training al je focus had.
Laagdrempelig
Niemand wil voor de groep staan en ‘afgaan’ (zo zien wij het niet, maar zo voelt het soms wel). Wij creëren een sfeer waar het voor iedereen mogelijk is om mee te doen. Het is en blijft een vaardighedentraining; het gaat over leren en doen, maar wel op de manier die voor jou fijn is. Bij ons moet niks en we vragen je niet over je eigen grens heen te gaan.
Direct toepasbaar
‘Ik heb de vaardigheden de volgende dag gelijk ingezet en ik was aangenaam verrast over het effect!’. Dat is wat we je gunnen! Je besteedt tijd en energie in het volgen van een training, dan is het ook de bedoeling dat je er echt iets aan hebt in de praktijk. We maken het programma zo dat het voor iedereen mogelijk is om het snel succesvol toe te passen.
Download gratis boek
Je bent gespreksleider, maar je hebt helemáál niet het gevoel dat je ‘leidt’?
Versterk je gespreksvaardigheden met:
“Help! Het gesprek loopt bij me weg…”
